大专及以上学历的，1-3 年以上在线客服相关工作经验，熟悉客服工作流程、沟通技巧及常见问题处理逻辑。
有 2 年以上电商/金融/互联网等行业在线客服培训质检经验优先。
熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件，掌握基础数据统计与分析方法。具备良好的文字表达与语言沟通能力，能清晰传达培训内容、反馈质检问题。
熟悉在线聊天系统、工单系统等客服常见工具的操作逻辑。