1.接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案。
2.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3.处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级。
4.通过客户的问题，及时挖掘客户体验受损问题并提出改善建议。
5.接听/接收阿里云产品（短信服务类）技术相关的来电或线上需求，并根据云产品能力为客户提供解决方案。
岗位要求：
1) 2 年或以上语音或在线客服经验
2) 大专或以上学历
3) 具备良好的客服意识及沟通技巧
4) 最好掌握通信行业，了解短信发送机制。
5) 基础交流技能：打字速度 60 字/分或达到二级甲等普通话水平
6) 绩效满足甲方指定的标准
7) 接受7*16轮班制（周一-周日 8-24点）