1，咨询解答：通过媒体平台及时回复客户咨询，解答产品、订单、售后等问题。

2，订单处理：协助客户查询订单状态、修改信息、取消或退款等操作。

3，售后服务：处理退换货、维修等售后请求，确保客户问题得到及时解决。

4，投诉处理：耐心处理客户投诉，安抚情绪，提供解决方案，确保客户满意。

5，技术问题支持：协助解决产品使用中的技术问题，或联系技术支持团队跟进。

6，异常订单处理：处理物流延迟、商品损坏等异常情况，协调相关部门解决。

7，客户关系维护：通过优质服务提升客户满意度，增强客户对品牌的信任。

8，危机公关：妥善处理负面评论，维护品牌形象。

9，客户反馈收集：收集客户对产品和服务的意见，反馈给相关部门以改进。