1、监督客服工作质量：监督客服人员的工作质量，确保他们按照标准服务流程提供高质量的客户服务。

2、处理复杂问题：处理客服团队无法解决的复杂问题，提供专业的指导和解决方案。

3、建立客服培训计划：制定客服培训计划，包括产品知识培训、沟通技巧培训等，提高客服人员的专业素养和服务能力。

4、分析客户反馈：分析客户的反馈和投诉，及时采取措施解决问题，改进客户服务流程。

5、与其他部门协调：如店铺运营、产品等紧密合作，确保信息流通顺畅，共同解决复杂的客户问题。

6、定期报告和分析：定期向上级汇报客服团队的工作情况和绩效，分析客户需求和市场趋势，提出改进建议。

7、不断优化客户服务流程：根据客户反馈和工作情况，不断优化客户服务流程，提高客户满意度和服务效率。

任职要求：

1、本科及以上学历（经验匹配度高可放宽），熟悉淘（体）系平台逆向各类服务规则；

2、有阿li客满直服和TMALL店铺服务运营工作经验优先；

3、具备较强的数据分析和处理能力，能够灵活运营各种数据分析工具，善于从数据中挖掘问题、发现机会；

4、积极主动，学习能力和自驱力强，具备良好的沟通及跨团队资源协调能力；