工作内容：

1、负责ITR全流程管理，统筹客服一线至三线的软件类问题处理，包括问题提单、跨部门流转、跟进研发解决与工单闭环;

2、建立ITR问题处理SOP，持续优化问题流转机制和响应时效;

3、主导问题根因分析与改进预防，建立问题分类知识库，推动典型问题转化为技术文档或系统能力;

4、负责客服质量赋能，通过案例复盘、专题培训、FAQ沉淀等方式提升客服团队技术能力; 5、搭建质量问题预警机制，基于历史数据分析建立高发问题预测模型及应急预案;

6、协调研发、测试、运维等多部门资源，推动重大/重复性问题的专项攻关;

7、负手机与平板产品全生命周期软件质量管理工作，包含质量策划、节点评审、EWP跟进与复盘、专项推进等工作，确保产品高质高效交付。

任职要求：

1、计算机、通讯、电子科学与技术等相关专业，本科及以上学历;

2、5年以上开发、测试或软件质量相关工作经验;

3、熟悉软件开发流程、各角色职责及各环节工作内容;

4、主动性强，具有良好的沟通协调能力，有项目管理经验;

5、对度量数据敏感，并且能够提供对应的分析输出，具有较好的总结能力;

6、熟悉Android (或Linux)系统，具有功耗、性能、稳定性、游戏调优经验者优先;

7、如有手机系统软件相关的软件项目管理、测试项目管理、研发经验者优先;

8、具备良好的英语沟通能力，英文可作为工作语言者优先;