岗位职责:
1、流程规范：流程规范梳理，业务流程规范不定时更新梳理；
2、质检业务情况：抽检IT服务人员的样本量，识别问题并推动改进；
3、质量改进：引导IT服务人员输出质量改进，根因分析、AAR、质量回溯，跟进改进活动落地并对落地情况进行评估；
4、KPI看护：业务KPI看护，月度验收IT服务人员的KPI达成情况及质量缺陷分析；
5、质量策划：辅导PM制定项目质量策划，执行质量策划中QC负责部分，监控质量策划活动落地情况；
6、负责问题排查IT产品或服务技术问题、平台运维等；
7、对用户问题进行分析、推动问题解决。
任职要求:
1、2年以上质量综合岗位相关工作经验；
2、1年以上IT运维项目质量管理经验；
3、具有一定英语阅读能和写作能力