1. 负责到店客户的迎送接待，主动询问客户售后需求（维修、保养、理赔等），引导客户完成车辆交接、信息登记流程。
2. 协助客户办理售后手续，准确录入车辆信息、故障描述及客户诉求至系统，同步与维修技师对接沟通。
3. 实时跟进车辆维修进度，及时向客户反馈维修状态、预计交车时间，解答客户关于维修项目、费用、时长的疑问。
4. 负责售后前台区域的环境维护与物料整理，确保接待区整洁有序，资料、表单等摆放规范。
5. 收集客户对售后流程、服务质量的反馈意见，记录并及时上报给上级主管，协助提升客户满意度。
6. 配合完成售后部门的其他辅助工作，如客户回访邀约、节日关怀信息发送等。