工作内容：
1. 根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务经理制定服务营销计划；
2. 将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划；
3. 根据客户反馈信息，调整服务计划；
4. 拟定服务营销计划；
5. 向服务顾问布置具体工作；
6. 协调监督服务顾问工作情况；
7. 根据客户反馈信息，调整服务计划；
8. 管理和指导前台接待人员的接待活动；
9. 在涉及前后台矛盾时，进行后台资源的协调，保证前后台合作的顺畅性；
10. 定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；
11. 重点客户的开发与维护；
12. 培养忠诚客户，降低客户流失率；
13. 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作；
14. 完成服务经理委派的其他临时性工作。