1、根据集团下达的经营目标， 分解公司售后业务目标，制定年度/月度绩效考核方案，以确保员工达成售后任务目标；

2、监督前台及车间管理，确保售后人员达到较高的生产率、工作效率和质量；

3、整合资源，寻求降低成本的机会和有效利用资源的方案；

4、指导车间高水平的生产，并确保车间工作成果（车间产能的使用率、生产率、工作效率和质量）符合所有安全、环境和法律规定；

5、根据所有JLR特许经销权的政策和服务要求，使车间内的工具和设备得到有效的利用和保养；

6、检查并确保售后部保持良好的工作状态（效率、安全、工作质量、环境方面和技术人员的工作动力）；

7、提高客户满意度，从而达到高水平的客户忠诚度，创建客户投诉处理流程和原则，必要情况下处理客户投诉；

8、定期组织会议分析客户投诉问题，组织小组会议以制订 CSI 改进活动方案；

9、制定售后服务部人员需求的计划，包括招聘/解聘，收集员工建议，提升员工满意度，制定员工发展和激励政策；

10、完成上级领导交代的其他工作。

学历要求：大专及以上学历；

专业要求：汽车维修、工商管理类相关专业；

理论知识要求：掌握汽车构造基础理论知识，了解汽车基本故障；

培训经历要求：汽车技术、服务流程课程培训，汽车相关法律法规培训；

行业工作经验：8年以上汽车行业工作经验；

工作经验：3年以上售后管理相关岗位工作经验；