职位描述
养猪服务部管理员招聘岗位说明
一、岗位信息
二、岗位职责
- 负责对接合作猪场及养殖散户，建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解其养殖需求、生产情况及对服务的满意度，及时记录客户反馈信息。
- 为客户提供专业的养殖咨询服务，解答客户在猪只饲养管理、疫病防控、饲料选择、繁殖技术等方面的疑问，提供合理建议和解决方案。
- 协调处理客户投诉与纠纷，及时响应客户诉求，查明问题原因，与相关部门协作制定处理方案，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度和忠诚度。
- 负责养猪服务部各项服务项目的组织与实施，如技术培训、疫病检测、疫苗接种、养殖设备维护等，制定详细的服务计划和流程，确保服务项目有序开展。
- 统筹安排服务资源，包括技术人员、设备、物资等，根据客户需求和服务项目要求，合理调配资源，保障服务项目的顺利进行，提高服务效率和质量。
- 跟踪服务项目的执行进度，及时发现并解决服务过程中出现的问题，定期向客户和上级汇报服务进展情况，确保服务项目按时完成，达到预期效果。
- 关注行业动态和养殖新技术、新成果，组织技术人员进行学习和培训，提升服务团队的专业技术水平，为客户提供前沿的技术支持。
- 协助推广先进的养殖技术、饲料产品、养殖设备等，根据客户的实际情况，推荐适合的技术和产品，指导客户正确使用，提高养殖效益。
- 收集和整理养殖技术资料、成功案例等，编制成通俗易懂的宣传材料，通过线上线下渠道向客户推广，增强客户对新技术、新产品的认知和接受度。
- 建立客户档案和服务台账，详细记录客户信息、服务项目、服务时间、服务内容、费用结算等数据，确保数据的准确性和完整性。
- 对服务数据进行统计与分析，如客户数量、服务项目开展情况、客户满意度、服务收入等，挖掘数据背后的规律和问题，为服务部的运营决策提供数据支持。
- 定期编制服务报告，向上级汇报服务部的工作业绩、存在问题及改进建议，为服务部的发展规划提供参考。
- 与外部合作单位，如兽医站、饲料厂家、设备供应商、科研机构等保持密切联系，建立良好的合作关系，整合各方资源，为客户提供更全面的服务。
- 协调合作单位为客户提供技术支持、产品供应、设备维修等服务，监督合作服务的质量和进度，确保合作项目的顺利开展。
- 评估合作单位的服务质量和信誉，定期进行合作总结与优化，淘汰不合格的合作单位，维护服务部的良好合作生态。
三、任职要求
- 学历与专业：大专及以上学历，畜牧兽医、动物科学、动物医学等相关专业优先。
- 工作经验：具有 2 年以上养猪行业相关工作经验，有猪场管理、养殖技术服务或客户服务经验者优先；熟悉养猪服务流程和行业特点，了解常见的养殖技术和疫病防控知识。
- 具备扎实的养殖专业知识，能够为客户提供专业的技术咨询和服务，解决养殖过程中的常见问题。
- 具有良好的沟通表达能力和人际交往能力，能够与客户、技术人员、合作单位等进行有效沟通和协调。
- 具备较强的组织管理能力和计划执行能力，能够合理安排服务项目和资源，确保服务工作的顺利开展。
- 熟练使用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，能够进行数据统计、分析和报告编制；具备基本的计算机网络知识，能够利用线上平台开展服务和推广工作。
- 热爱养猪服务行业，具有较强的责任心和服务意识，以客户为中心，致力于为客户提供优质的服务。
- 具备吃苦耐劳的精神，能够适应户外工作和经常出差的需求，服务范围可能涉及多个猪场，需要奔波于不同地点。
- 具有良好的团队协作精神，能够与服务部同事密切配合，共同完成服务任务，提升服务部的整体业绩。
- 具有较强的问题解决能力和抗压能力，能够应对服务过程中出现的各种突发情况和工作压力，及时找到解决方案。
四、工作时间与休息休假
- 工作时间：单休，法休，根据服务需求和客户情况，可能需要安排周末或节假日加班，加班时间可进行调休。
- 休息休假：享有国家法定节假日休息权利，同时按照公司规定享受带薪年假、婚假、产假等福利待遇。具体休假天数和规定按照国家相关法律法规和公司制度执行。
五、福利待遇
- 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资，具体薪资根据个人能力、工作经验和工作表现确定。薪资结构包括基本工资、绩效工资、提成等，绩效工资和提成与服务项目完成情况、客户满意度等挂钩，多劳多得。
- 社会保险：按照国家规定为员工缴纳五险一金，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金，为员工提供全面的社会保障。
- 福利保障：提供交通补贴、餐饮补贴等，减轻员工工作出行和生活开支负担；为出差员工提供住宿安排或住宿补贴。
- 为员工提供丰富的培训机会，包括专业技术培训、服务礼仪培训、管理技能培训等，帮助员工提升专业素养和综合能力。
- 建立完善的晋升机制，表现优秀的员工有机会晋升为服务部主管、经理等管理岗位，为员工提供广阔的职业发展空间。
- 其他福利：定期组织员工健康体检，关注员工身体健康；在节假日、员工生日等特殊日子，发放节日礼品或生日福利；组织团队建设活动，如聚餐、旅游、拓展训练等，增强团队凝聚力和员工归属感。
六、面试安排
- 我们将对收到的简历进行筛选，符合条件的应聘者将接到面试通知。面试时间和地点将通过电话或邮件的方式告知，请应聘者保持电话畅通，并及时查看邮件。面试时，请携带本人身份证、学历证书、相关职业资格证书、工作证明等原件及复印件。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕