1. 负责12345接诉即办工单剔除及剔除审核工作；
2. 独立完成对疑难工单的核准、指导、解答与分转工作；
3. 根据12345热线工作的范围、内容、标准、程序、规范结合工作要求，对案件进行梳理建立问题权属台账，完成剔除及报表分析等工作；
4. 起草剔除挂账相关材料，与相关业务联系人有效沟通，力争剔除挂账申请顺利通过；
5. 按照诉求类别，建立和更新诉求工单剔除挂账数据库，并进行汇总和分析；
6. 领导交办的其他工作。