工作职责：
1.实时监控呼叫中心关键指标，建立数据分析模型，挖掘运营痛点。基于历史数据与业务场景，设计数据看板及可视化报表。
2.推动智能语音分析、智能质检、智能排班等工具落地，优化人机协作流程。
3.搭建服务短板指标数智化监控体系，通过AI、大数据开发、云计算等技术新兴手段，快速输出短板数据和预警。
4.负责投诉客户信息挖掘及分析，建立一套预警机制及各项考核指标要求的落地。
5.研究客户画像，通过客户的拨打行为研究策略，提升客户满意度。
任职要求：
1.教育背景：本科及以上学历。计算机、软件工程、统计学、应用数学、数理统计、数据科学及应用等相关3T专业。
2.技能：
（1）具备较强的数据分析逻辑与推断能力，善于分析提炼数据背后的动因并制订优化方案；
（2）精通java、Python等一种编程语言进行技术开发；
（3）具备数据库能力，熟悉MySQL等数据库的使用；
（4）具备良好的沟通协调能力、项目管理能力及团队协作能力；
3.经验：具有项目运营实习经历者或具备数据分析挖掘成功案例者优先。