岗位说明：负责技术部门对外沟通与运营工作，对接市场部门和商家，推动并完善平台系统对市场部门业务开展，提供系统操作培训，支持市场部门基于系统的业务拓展与流程优化，高效协同。

岗位职责：

1. 对接市场部门：

负责对接市场部门，推进系统与市场业务的高效协同，为市场团队提供技术支持与服务，包括业务场景的系统功能适配分析、操作流程优化建议及技术问题解答，协助市场部门制定并落地业务拓展方案，针对市场推广中的系统相关问题（如产品功能亮点、数据对接规则等）进行对外讲解与沟通；在市场业务拓展落地后，牵头完成面向消费者及商家的系统交付工作。

2. 跟进商家服务：

负责入驻平台商家的全流程服务跟进，包括指导商家完成入驻流程、资质审核及平台规则说明，协助商家进行产品信息录入与上架准备并审核合规性，协同技术团队完成商家专属功能模块配置、测试及操作培训，做好系统部署后的账号初始化、数据对接调试及文档交付，持续收集商家使用反馈并推动技术迭代，联动内部多部门确保商家服务标准与平台策略一致，提升商家系统使用效率与满意度。

3. 对外培训业务：

负责面向市场部门及相关外部合作方，制定并执行系统操作与业务应用培训计划，内容涵盖系统功能模块讲解、业务场景化操作演示、根据市场部门需求定制培训课程（如业务拓展专项培训、新功能上线培训），采用理论讲解、实操演练、案例分析等多样化形式，确保参训人员熟练掌握系统操作流程与业务匹配技巧；提升市场部门对系统工具的应用效率，降低跨部门沟通成本，助力市场业务拓展与技术工具的深度融合。

4. 制做运营资料：
负责制定与优化技术部门对外交付的运营资料及标准化交付流程，涵盖系统操作手册、业务对接指南、培训课件、功能演示视频等资料的策划与制作，确保内容准确反映系统功能、操作流程及业务场景适配方案；结合市场部门需求、商家服务标准及消费者使用反馈

5. 推动应用与服务：
根据系统迭代进度及业务拓展需求，定期更新运营资料并同步至相关部门，制定新旧版本更替规则，为市场部门对外推广、商家入驻培训及消费者系统交付提供标准化工具支持，降低跨部门沟通成本，提升技术服务的可复制性与交付效率。

平台运维跟其他任务：
协助运维供应链系统、云平台、APP、企业微信等多平台系统，监控系统运行状态，及时响应并处理日常技术问题（如登录异常、数据同步故障、功能报错等），协助完成系统版本更新、补丁部署及性能优化的测试与验证工作，参与跨系统协作项目，协助协调各平台间的数据对接、权限配置及功能联动需求（如企业微信与内部系统的消息互通、APP 与供应链系统的订单同步），确保多平台运维工作的高效协同

任职要求

1. 有着平台运营相关的工作经验优先考虑；

2. 熟练使用 Office 办公软件（Word/Excel/PPT），具备 PPT 设计、流程文档撰写；

3. 具备基础的需求分析能力，能准确理解业务部门需求并转化为技术可执行的沟通语言；

4. 较强的责任心与服务意识，主动跟进问题闭环，善于从商家 / 市场反馈中提炼优化建议；