1. 接听电话：坐席专员主要通过电话、邮件、办公软件与客户进行沟通。专员接听电话并准确记录客户提出的问题或需求，及时上报至二线运维。
2. 解答问题：根据客户的问题提供准确、清晰的解答。客服坐席需要具备良好的业务知识，以便能够有效地解答客户的问题。
3. 处理投诉：对于客户的投诉，坐席专员需要妥善处理，耐心倾听客户的需求和不满，并积极寻找解决方案，维护客户关系。
4. 回访服务：对于客户提出的问题或投诉，坐席专员需要进行回访，确保问题得到解决并获取反馈信息。
技能要求
1. 沟通能力：坐席专员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达和理解客户的需求。
2. 问题解决能力：坐席专员需要快速准确地解决客户提出的问题，具备良好的分析和解决问题的能力。
3. 耐心和细心：坐席专员需要耐心倾听客户的问题和投诉，细致入微地处理，并保持耐心和友好的态度。
4. 团队合作能力：坐席专员需要与其他部门和同事进行有效的合作，共同解决客户问题和提高客户满意度。