岗位职责:
1 负责 Apple 产品咨询售后类接待，及时、准确地解决用户售前、售中、售后咨询，;
2 熟悉了解 Apple 产品知识，懂电商平台运营规则，能否独立对接平台小二，处理退换工单及外溢 升级投诉Case;
3 保证Case处理质量，确保客户满意度、达成平台考核指标要求;
4 通过客户进线反馈相关的意⻅或者建议，如实记录并及时反馈，协助提升品牌满意度;
5 完成领导安排的其他临时工作。
岗位要求:
1 具有2年以上电商在线客服工作经验，3C产品行业从业经验优先，懂抖音平台规则加分;
2 喜欢3C产品，了解相关产品之间的差异优势，热爱服务行业;
3 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够与不同类型的客户进行有效的沟通;
4 有良好的服务意识，认真负责，能够在高强度的工作环境下保持冷静，迅速解决客户问题;