岗位内容：
1. 通过电话、在线工具等渠道，快速解答客户关于产品使用、售后政策的咨询。
2. 接收客户投诉，记录问题并协调处理，跟进进度至解决，反馈结果。
3. 协助客户完成退换货、维修申请，指导准备材料，跟进流程进度。
4. 定期回访客户，收集满意度与建议，维护客户关系。
5. 统计售后数据（如投诉类型、处理时长），形成基础报告。
6. 及时向相关部门传递客户反馈的产品、服务问题，推动改进。

任职要求：
1. 具备较强的逻辑思维，可以快速准确地判断和分析问题。
2. 熟知售后服务流程和行业标准，能够带领团队制定和实施流程规范。
3. 具备较强的团队协作能力与压力承受能力，较强的服务意识与执行能力。