岗位职责​

1.负责受理、跟进并处理旅游产品相关的客户投诉（如订单、行程、住宿、导游服务等问题），确保客诉响应及时、处理规范；

2.对接产品、运营、等多部门，推动客诉问题的调查与解决，并整理典型案例，反馈至相关部门以优化产品与服务流程；

3.定期整理客诉数据，分析投诉趋势与根源，提交分析报告，为服务改进与风险预警提供依据；

4.协助完善客诉处理标准、话术与应急预案，参与业务团队培训，提升整体客诉处理能力。

任职要求​

1.大专及以上学历，1年以上旅游行业客户服务或客诉处理经验，熟悉旅游产品常见问题与相关法规;

2.具备较强的沟通协调能力与同理心，能妥善处理客户情绪，独立推动问题解决;

3.逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能熟练使用办公软件及客服系统;

4.责任心强，抗压能力好，适应轮班或节假日应急支持需求。