岗位职责：
-负责客服团队日常管理、排班、指标监控
-制定服务流程、话术标准，并组织培训提升转化率‌
-监控服务单、投诉单、仲裁单的工单量级、闭环处理进度，输出日报表；每日盘点积压客诉，联动保障、策略团队及时评估或升级，推动客诉闭环
-分析客服数据（如响应时间、满意度分析），提出改进方案
-协调跨部门协作（如产品、运营），缩短问题处理周期‌
-开展人员培训和辅导工作，定期组织听音会，进行案例分享；完成新员工业务培训
任职资格：
-本科，一年以上客服管理经验优先
-较强的问题发现能力及推动能力，有成功的问题发现和流程推动经验优先
-具备一定的OFFICE办公软件尤其是excel数据的处理能力
-具有一定的情景分析和问题识别的能力;
-善于沟通和协调资源，能够和多部门团队共同工作，适应能力强，工作主动
-具有较强的责任心、抗压能力、学习能力