客户服务经理 /KA 服务经理
1.8-3.5万·13薪
上海 本科
上海李宁中心-B栋
岗位职责:
1．建立并执行客服SLA（首响/24h/满意度/售后率）与质检SOP，搭建知识库与培训机制；
2．监控体验分、发货及时率/妥投率，组织异常闭环与赔付复盘；
3．组织价格巡检与申诉证据包，统一法务/话术口径；
4．对接IT/OMS/ERP/WMS、3PL优化逆向流程，沉淀VOC到页面与规格优化。
2．2–3年电商售后或客服管理经验，熟悉平台体验与申诉规则；
3．有搭建SLA/质检/知识库经验，数据与沟通并重；
4．能跨部门推动闭环，保障旺季履约。
工资范围：面议
福利待遇：五险一金、补充商业险、年终/绩效奖金、带薪年假、节日/生日福利、年度体检、培训与晋升通道
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕