岗位职责:
1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系
2.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
3.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时调整、运营等团队沟通跟进
4.客服人员的管理及培训，完成上级主管交办的其他工作
任职要求:
1.热爱儿童健康事业，三年以上电商行业客服团队管理经验，对团队做好协作，精通电子商务售前、售中、售后全过程
2.以不断提升服务质量标准及完成公司的销售指标为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
3.能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力，营销类专业或语言类专业优先
4.自我驱动，思考力强，认真负责，有亲和力，有较高情商、逆商，能承担较大的工作压力，能适应公司快速发展的工作节奏
5.具有吃苦耐劳精神