岗位职责和任职要求

职位：客服助理

项目/部门：物业管理中心/客服部

汇报对象：客服主管/客服经理

工作概要：

负责客服部客户投诉处理、费用催缴、二次装修管理、业户入驻/退驻管理、重大活动协调等工作的执行落实。

岗位职责：

1. 负责在项目现场处理租户投诉，予以记录，并向上级报告;

2. 按照收费流程，负责对客户物业管理费、水电费、有偿服务费等进行催缴，并做工作记录。如遇困难客户，上报上级处理;

3. 负责每日公共区域、装修单元及空置单元的巡检工作，并作好记录；

4. 定时巡视检查清洁及绿化设施之情况；

5. 负责办理客户收楼及退租验收等工作；

6. 及时向客户发放各种通告及重要信息资料；

7. 负责客户意见收集，协助客户满意度调查工作；

8. 协助制订一般之文书通告表格等工作；

9. 协助处理突发事件；

10. 定期整理各租户资料；

11. 协助维护管理中心与客户的关系；

12. 上级安排的其它工作。

任职要求：

1. 教育背景：专科及以上学历

2. 年龄：40岁以下，身体健康、仪表端正

3. 工作经验：

a) 2年以上客户服务经验（行业不限）

b) 有住宅类项目管理实践经验优先

4. 专业知识、资质证书：

a) 熟悉物业日常客服管理工作流程和环节，熟悉相关政策、法规和标准者优先；

b) 具有物业相关岗位证书者优先

5. 相关技能：普通话流利，基础的英语表达及书写能力；熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作。会说上海话为加分项。

6. 胜任素质：

a) 有一定的从业经验和较强的组织协调、团队合作能力及沟通能力；

b) 掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；

c) 能有效与业主、住户沟通，组织管理能力及文字表达能力；

d) 工作主动热情、有良好的服务意识，关注细节，并具备不断学习的上进心。

职位福利：五险一金、双休（歪礼拜）