一、岗位职责：
1、通过电话、邮件、在线聊天等方式为客户提供咨询服务，解答客户关于产品或服务的问题；
2、受理并处理客户投诉、建议与反馈，提升客户满意度；
3、记录、跟踪客户需求及问题，及时反馈至相关部门；
4、维护客户关系，定期回访客户，收集客户意见和建议；
5、协助完成部门内部相关事务性工作，如数据整理、报表制作等；
6、学习公司产品知识和服务流程，不断提升专业能力。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，大三大四在校生，专业不限；
2、具备良好的沟通表达能力和倾听理解能力；
3、有较强的服务意识和责任心，能够耐心细致地处理客户问题；
4、熟练使用办公软件（如Excel、Word等）；
5、有IT、互联网、金融、电商等行业客服经验者优先考虑。