一、 岗位职责：

1、根据店铺退换货政策和平台规则，及时准确处理店铺日常退换订单（退费、退货、换货），确保店铺售后指标的达成；

2、同步准确完结新方舟的退换订单，确保平台和新方舟系统账目相符；

3、在规定时效内，处理来自平台、4008、VOC、物流及服务网点的任务工单直至完结，对非店铺原因的纠纷进行申诉；

4、统计店铺的退换货、退费、客诉数据，输出店铺退返月报/年报，并提出整改意见；

二、 岗位要求：

1、本科以上学历；

2、具有强烈的服务意识，沟通能力强，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

3、学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软件；

4、懂得尊重他人，有责任心，具有较强的团队合作精神；

5、需要自备电脑办公。