一、岗位职责（需要主动呼出联系用户，跟进售后工单进度）：
1、受理解决TCL京东平台用户售后服务需求，如安装、维修、退换等；
2、负责售后信息工单派发、跟进、分析，同时督办服务网点快速解决；
3、跟进各项考核指标，努力提升服务时效及用户满意度；
4、配合店铺做好服务支持工作。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，有电商售后工作经验者优先考虑；
2、性别不限，年龄20-38周岁；
3、普通话标准、流利，具有良好的用户服务意识及沟通技巧；
4、精通电脑办公软件使用，具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力。