岗位职责：

1.代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉；
2全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主；
3.熟知酒店全面运营状况和管理层的相关经营政策，掌握酒店内部的一切活动为宾客提供必要的协助与服务；
4.全面掌握酒店各营业场所的各项经营信息，了解相关设备、设施的运转情况，并给予宾客准确、及时的服务信息；

岗位要求：

1.仪表端庄。有良好的风度和气质修养；

2.能使用英语、国语为客人提供服务，语言运用熟练流利；

3.遇事冷静，感情成熟，有自我控制能力和较强沟通协调能力；

5.有相关职位工作经验一年以上；及英文基础

6.能熟练操作OPERA系统