岗位职责：

1、负责客服部日常管理工作；

2、负责对部门人员进行业务培训，并检查部门人员仪容仪表；
3、负责督导管家做好业户入驻、装修、退租等手续办理；
4、负责受理客户投诉，分析投诉原因，及时解决问题，并协助部门经理处理重大投诉及突发事件；
5、负责制定客户拜访及回访计划，及时了解客户需求，并反馈解决；
6、配合完成客户满意度调查实施工作，负责检查处理客户投诉，并做好客户投诉反馈跟踪；

7、负责项目档案的归档、整理与检查的归口管理；
8、负责区域范围内环境、安全因素的识别评价及控制；

9、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、30-40岁，大专以上学历，物业或酒店管理相关专业优先；

2、三年以上同岗位工作经验，甲级写字楼或四星以上酒店客户服务工作经验优先考虑

3、具有良好的客户服务能力、较高的判断和分析能力，较强的沟通协作能力；

4、良好的语言表达能力，熟悉使用办公软件，熟悉物业行业方律法规及相关文件；
5、服务意识强，较好的团队合作精神。

福利待遇：

固定工资+餐补＋通讯补助+五险一金+带薪年假+工龄工资＋各类节假日福利+良好的晋升通道！

面试、工作地址：

郑东新区东风南路商鼎路交叉口文化产业大厦A505