1. 统筹客服团队日常运营，包括人员排班、任务分配及现场管理，确保服务流程高效有序。
2. 主导客服体系建设，制定服务标准、话术规范及管理制度，并监督落地执行。
3. 牵头处理客户投诉、疑难问题及重大客诉，推动问题闭环，持续降低投诉率。
4. 监控服务质量、响应时效、客户满意度等核心指标，定期分析数据并输出优化方案。
5. 负责团队培训、带教与绩效考核，设计激励机制，提升团队专业能力与稳定性。
6. 收集客户反馈与需求，联动产品、技术等部门推动问题解决与服务升级。
7. 定期输出客服数据报表与工作总结，向管理层汇报运营情况及改进计划。
8. 维护关键客户关系，通过精细化服务提升客户体验与品牌认可度。

任职要求
1. 大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，有To B服务或大数据/云计算行业背景优先。
2. 精通客服流程设计与服务标准制定，具备从0到1搭建客服体系的经验。
3. 具备优秀的客诉处理能力，能快速响应并解决复杂客户问题，有危机公关经验者优先。
4. 熟练使用客服管理工具与数据分析软件，能通过数据驱动服务质量提升。
5. 具备较强的团队领导力与沟通协调能力，能有效激励团队达成目标。
6. 拥有良好的服务意识与抗压能力，能适应快节奏的工作环境。