工作职责
1. 统筹景区客服团队的日常管理，制定服务标准与流程规范，确保游客咨询、投诉及求助的高效响应。
2. 负责游客服务场景的问题解决，牵头处理重大投诉与突发事件，推动服务质量持续优化。
3. 组织客服人员的技能培训与考核，提升团队服务意识与专业能力，保障服务水平的一致性。
4. 对接景区各部门（如运营、安保、票务），建立跨部门协作机制，提升游客服务全链路体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上景区/文旅行业客服管理经验，熟悉游客服务场景的核心痛点与应对策略。
3. 拥有优秀的沟通协调能力与应急处理能力，能快速响应并解决游客的复杂诉求。
4. 具备团队管理经验，能有效激励团队达成服务目标，提升整体服务效能。