一、岗位基本信息 1. 岗位名称：壁球馆客服/前台客服 2. 工作地点：上海徐汇区体育馆 二、具体工作职责 客户接待与咨询服务 1. 负责到店客户的引导，主动介绍场馆环境、收费标准、课程体系、会员权益等信息，解答客户各类疑问。 2. 接听咨询电话、回复线上平台（微信、大众点评）留言，及时响应客户关于场地预约、教练预约、活动报名等咨询，做到准确专业。 场地预订 合理规划场地排期，协调拼场、确保场地使用率最大化。 收银与账务管理 1. 负责散客消费、会员卡办理/充值/续费、课程报名、私教/团课缴费等收银工作。 2. 每日核对营收账目，确保账实相符，配合财务完成营收统计与对账工作。 会员维护与销售推广 1. 建立会员档案，及时更新会员信息，定期通过微信、短信等方式推送会员活动、生日福利、课程优惠等信息，维护会员粘性。 2. 主动向客户推广会员卡、次卡、储值卡、私教课程、企业团建套餐等产品，挖掘客户需求，完成销售指标。 3. 收集客户反馈与建议，整理后上报上级，为场馆服务优化、产品调整提供依据。 三、任职要求 1. 年龄：45周岁左右 2. 学历：高中及以上学历，有客服、前台、运动场馆服务经验者优先。 3. 能力：具备良好的沟通表达能力、服务意识与应变能力，熟练使用办公软件与预订系统，有基础销售能力；具备基础英语听说能力，可应对外籍客户的简单咨询与服务沟通。 4. 素养：热情耐心、责任心强、团队协作意识好，能适应轮班、节假日工作，热爱运动行业者优先。