职责描述

1. 全面负责产业园项目的物业运营管理，制定并落实服务标准、管理流程及年度工作计划；

2. 以客户服务意识为核心，统筹外包单位客服、安保、工程、环境等模块工作，提升服务满意度与运营效率；

3. 负责团队建设、培训，制定考核细则，评估绩效并落实整改，培养高素质服务团队；

4. 定期走访企业，收集需求与反馈，协调解决企业运营中的物业问题（如装修审批、设施报修）；协调内外部资源，处理客户投诉与突发事件，确保客户满意度达90%以上；

5. 负责合规与风险管理工作，遵守消防安全法规，定期演练；排查隐患，更新预案；对接政府完成检查；

6. 主导智慧智能物业服务体系的建设与优化，推动数字化工具落地，提升管理智能化水平；

7. 完成公司制定的经营指标，控制成本，保障项目品质与安全。

8. 完成领导交办的其他事宜。

任职要求

1. 本科及以上学历，物业、房地产、工程管理等相关专业优先。年龄35-45岁，持有物业管理师等相关行业资格证书。

2. 8年以上物业管理经验，含 5 年以上产业园或办公类商业综合体管理经验，有外包单位管理经历，熟悉相关服务流程与考核。拥有大型物业企业或知名平台（如万科、龙湖、中海、万物云等）背景者优先。

3. 熟知物业法规，掌握专业知识。沟通协调、问题解决、团队管理能力强，服务意识佳。

4. 岗位侧重管理与对接，需频繁沟通协调，抗压能力强、善于资源整合能力强者优先。