【岗位职责】 1. 实时互动答疑：直播期间在线秒回观众咨询，精准解答商品特性、优惠活动、下单流程等问题，用专业服务提升用户购物体验； 2. 全流程订单管理：从订单查询、地址修改到退换货处理，再到打包发货跟进，一站式解决用户售后需求； 3. 直播氛围助推：与主播默契配合，适时推送优惠链接，引导观众互动，点燃直播间热度，助力销售转化； 4. 数据驱动优化：整理高频售后数据，深度挖掘用户需求，为团队优化服务流程提供有力依据。 【任职要求】 基础能力： • 玩转抖音平台，熟悉直播购物全流程，有电商客服、直播行业经验以及对文玩知识有经验者优先； • 计算机操作熟练，办公软件使用熟练，沟通条理清晰，能迅速 get 用户需求； • 应变能力 MAX，面对突发客诉和咨询，能高效化解。 性格特质： • 耐心满分，服务意识拉满，高强度直播环境下也能保持热情； • 团队协作达人，与主播、运营等高效配合，共同达成直播目标。 工作时间：具体时间可灵活面议，弹性排班制，适应直播行业夜间节奏，夜猫子快来！ 根据个人经验、能力及排班时长综合核定，你的实力决定你的收入； • 成长护航：免费岗前培训，从产品知识到客服话术，再到直播流程，助你快速成长。 • 发展前景：团队无硬性要求，人性化管理，后期可培养（需先了解团队发展现状，优先录用有能力、有胆识、有目标，诚实可靠的有志之士。）。 • 具体面谈，需互相了解，一经录用待遇从优。 【岗位亮点】 • 行业快车道：近距离接触直播电商，掌握行业前沿玩法，积累新媒体运营实战经验； • 活力团队：年轻化团队氛围，工作环境轻松，成长晋升空间大，你的才华值得被看见！