岗位职责:
1、售前:及时快速处理客户消息,熟悉产品及正确有效解决客户问题，引导客户下单;
2、售中:负责订单跟进，对异常订单及时沟通处理;
3、售后:处理退换货、投诉等服务，提高客户满意度:
4、及时、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化
5、负责领安排的其他工作。
任职要求:
1、至少有1年以上电商客服工作经验优先，有食品行业客服经验优先;
2、熟悉抖音/快手平台交易规则及后台操作流程;
3、能同时与多个客户沟通，熟悉使用电脑及常用办公软件;
4、需要掌握一定的沟通技巧，完成客户维护，主动了解客户需求;
5、有较强的客户服务意识，性格开朗。