工作职责：
1. 负责用户的在线咨询响应，快速定位并解决客户问题，提升服务满意度。
2. 依据用户需求与资源库信息，完成精准派单操作，确保匹配效率与服务质量。
3. 对问题用户进行主动回访与需求核实，收集反馈并推动问题闭环处理。
4. 协助优化客服流程与话术体系，沉淀服务经验以提升团队整体响应能力。

任职要求：
1. 具备基本电脑操作能力，熟悉在线客服工具与办公软件的使用。
2. 普通话流利，沟通表达清晰，具备良好的服务意识与同理心。
3. 有客服或客户运营经验者优先，无销售性质要求，能专注于服务交付。
4. 性格坚韧，思维敏捷，可快速应对突发问题并承受一定的工作压力。