1.负责受理、记录客户报案、咨询、投诉等业务，引导客户有效报案、咨询等，指导客户处理保险理赔事务，如实告知客户权益等； 2.负责受理案件查询、催促查勘等与报案密切相关的业务，提高首站问题解决率；收集业务咨询、投诉等问题，对疑难咨询或投诉填写相应工单，及时跟踪业务处理进程等； 3.按照公司业务流程及相关规定，发送报案、咨询等相关信息，严禁违规操作风控案件等； 4.负责对通过95518渠道获得的各类重大或特殊案件进行及时记录并上报。 7.完成领导交办的其他工作。