工作职责：

1. 负责接听客户咨询电话，解答保险产品条款、理赔流程、保单查询等问题，提供专业服务。
2. 处理客户投诉与建议，快速定位问题根源并推动解决方案落地，提升客户满意度。
3. 协助客户完成保单变更、续费提醒等基础服务操作，确保服务流程的准确性与及时性。
4. 记录客户反馈信息，定期梳理共性问题并反馈至相关部门，助力服务流程优化。

任职要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，有保险行业客服经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对客户各类诉求。
3. 熟悉保险基础业务知识，了解保单服务、理赔等核心流程者优先。
4. 熟练使用办公软件，具备较强的信息整理与问题分析能力