职位描述：
您是泰康高端养老社区的“梦想架构师”与体验导演。本职位核心在于创造并管理从线上咨询到线下沉浸式参访的完美客户旅程。您将通过专业的讲解、贴心的安排与深度的情感共鸣，将冰冷的社区参观转化为对未来美好生活的热烈向往，最终实现高价值转化。

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核心职责：

1. 体验流程设计者：负责客户从预约到参访的全流程体验设计与管理，确保每个接触点（电话、接待、讲解、餐叙、送别）都超出客户预期。
2. 沉浸式场景讲解师：深入社区生活场景（居住公寓、康复医院、餐厅、图书馆、健身房），结合真实住户故事，生动演绎“在这里的一天”与“在这里的十年”，引发客户的情感共鸣与身份代入。
3. 需求深度洞察者：在陪同体验过程中，敏锐观察并引导客户（及其子女）表达对医疗、社交、餐饮、安全等层面的隐性担忧与深层需求，为后续方案定制提供关键洞察。
4. 体验反馈闭环官：系统收集并分析客户在体验过程中的反馈，协同运营、服务部门持续优化体验流程与社区服务细节。

我们寻找这样的您：

· 感染力与共情力：拥有出色的语言表达与故事讲述能力，能快速与不同背景的客户建立信任连接。
· 洞察力与细腻度：具备敏锐的观察力，能从细节中捕捉客户未言明的顾虑与期待。
· 经验背景（符合其一即可）：
· 有高端文旅项目讲解、博物馆讲解员、主题乐园游客体验、高端楼盘样板间讲解或大型活动策划执行经验。
· 有心理咨询、老年社工、高端客户服务背景，善于引导对话与处理复杂情绪。
· 对养老产业有浓厚兴趣，具备优秀的个人魅力与临场应变能力。
· 核心特质：热情、耐心、追求完美，将每一次客户体验视为一次重要的“演出”。

我们提供的独特价值：

1. 顶尖的“舞台”与“剧本”：在中国最知名的高端养老社区实景中工作，您所展示的是真实、高品质的晚年生活图景。
2. 以体验为核心的薪酬：
· 体验服务津贴：提供有竞争力的固定薪资，保障专业价值。
· 高价值转化激励：经您深度体验服务后签约的客户，您将获得显著高于常规的转化奖金，收入与体验质量直接挂钩。
· 体验创新奖励：对优化体验流程提出有效方案并被采纳，将获得专项奖励。
3. 专业赋能体系：
· “体验官”认证培训：涵盖老年心理学、叙事表达、服务设计、高端礼仪等定制课程。
· 标杆研学：有机会前往国内外顶尖的服务体验项目进行交流学习。
4. 多元发展路径：
· 可纵向发展为“首席体验官”，负责区域体验标准制定与团队培训。
· 可横向转型为“尊享顾问”或“社区运营经理”，拥有广阔的内部发展空间。