1.服务质量监督与改进
护工主管需通过日常巡查和反馈机制保障服务标准化:
①.巡查与指导:定期巡视病房，检查护工操作规范性，及时纠正问题并指导改进。②.投诉处理:受理患者或家属投诉，分析原因并提出整改方案，维护客户关系。
③.质量评估:组织满意度调查，收集服务反馈，持续优化护理流程。
2.沟通协调与运营管理
护工主管需在多方协作中确保服务高效运行
①.内外协调:作为医院、患者、家属及护工之间的桥梁，及时传递需求并解决矛盾。
②.数据与报表:负责护工考勤、派工记录、服务台账等数据管理，定期提交运营报告。
③会议与计划:组织部门会议，制定工作计划，并协助完成业务拓展目标。
3.团队管理与培训
护工主管需全面负责护工团队的组建、培训与考核工作。具体包括:
①.招聘与培训:组织护工招聘，并开展基础护理技能、服务规范等培训，提升团队专业能力。
②.考核与定级:定期对护工进行工作表现评估，实施定级管理，确保人员能力与岗位匹配。
③.团队建设:通过例会、团队活动等方式维护团队稳定性，调动员工积极性。


任职要求：
1. 具备3年以上项目管理相关工作经验，熟悉项目管理流程和常用工具；
2. 能够快速适应新环境和新任务，具有较强的学习能力和分析解决问题的能力；
3. 良好的沟通协调能力和团队合作精神，以客户为中心，注重结果和效率；
4. 学历大专以上，相关专业优先。