一、售前咨询服务
二、订单跟进与日常维护
三、售后问题处理
四、数据记录与反馈
五、店铺基础配合与其他工作
六、岗位核心要求
熟悉电商平台操作规则，掌握客服工具基本功能，打字速度达标（如 60 字 / 分钟以上）；
有耐心、沟通表达清晰，能灵活应对不同类型客户，具备基本的问题解决能力；
有较强的责任心，做事细致，能准确记录数据，及时跟进未处理问题；
认同公司企业文化，配合团队协作，接受电商行业倒班、大促加班等工作安排。