一、岗位职责 1.依据银行合规要求及催收流程，通过电话、短信、信函等方式，对信用卡逾期客户进行账款催收，明确逾期原因，制定个性化还款方案并跟进落实； 2.精准记录催收沟通内容、客户反馈及还款承诺，及时更新客户信息与催收进度至银行指定系统，确保台账清晰、数据准确； 3.识别客户逾期风险等级，对高风险客户及时预警并上报上级，配合团队制定专项催收策略； 4.严格遵守国家法律法规、行业监管规定及银行内部催收准则，杜绝暴力催收、虚假承诺等违规行为，维护银行品牌形象； 5.解答客户关于信用卡还款、利息计算、逾期影响等相关咨询，提供专业的金融服务指引，提升客户满意度； 6.完成上级下达的催收业绩指标（如回款率、逾期率压降目标等），定期复盘催收工作，优化沟通技巧与催收策略； 7.配合银行风控、法务部门处理涉嫌恶意逾期、欺诈的客户案件，提供相关催收证据及客户信息。 二、任职要求 （一）基本条件 8.年龄20-45周岁，大专及以上学历，金融、法律、市场营销等相关专业优先； 9.1年及以上信用卡催收、信贷风控或客服相关工作经验者优先，熟悉信用卡业务规则及催收流程者优先； 10.具备良好的沟通表达能力、谈判技巧及抗压能力，能够灵活应对不同类型的客户； 11.熟悉国家金融法律法规（如《商业银行信用卡业务监督管理办法》）及催收行业规范，具备基本的法律风险识别能力； 12.熟练操作办公软件（Excel、Word）及银行催收系统，具备较强的数据录入与分析能力； 13.无不良征信记录，无违法犯罪记录，具备良好的职业操守与责任心。 （二）能力要求 14.目标导向：具备清晰的业绩目标意识，能够主动推进催收工作，确保回款任务达成； 15.风险意识：能够识别客户逾期背后的潜在风险，及时采取有效措施防范坏账损失； 16.服务意识：在催收过程中兼顾合规性与客户体验，平衡回款目标与客户关系维护； 17.学习能力：快速掌握银行信用卡产品政策、催收策略及行业新规，持续提升专业素养。 三、薪酬福利 18.薪酬结构：基本工资+绩效奖金（回款提成）+全勤奖+年终奖，综合月薪5000-10000元（根据业绩浮动）； 19.福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、员工培训； 20.职业发展：清晰的晋升通道（催收专员→资深专员→催收主管→催收经理），提供专业的岗前培训、在岗技能提升培训及管理能力培训。 四、工作地点 太原市万柏林区千峰南路100号国际能源中心A座1710 五、工作时间 朝九晚六，周末单休或轮换（根据业务需求调整），法定节假日正常休息。