【岗位职责】
1、统计销售数据、制作报表、维护客户资料。
2、通过在线客服系统、电话等即时响应产品、价格、订单等咨询，提供专业销售引导。
3、负责从下单到交付的订单跟踪、状态同步、物流查询及安装服务预约协调。
4、受理线上三包申请，指导凭证提交，协调技术鉴定，执行理赔审批与结算。
5、处理非三包类售后问题（物流、安装、开票等），协调内外部资源推动解决。
6、在实际服务中收集新问题、新场景，反馈并协助完善知识库内容，确保信息的准确性与时效性
7、准确、完整地记录所有客户互动信息、问题类型及解决方案。清晰传递销售线索或复杂技术问题至相应销售或技术部门，并跟踪后续进展，形成服务闭环。
【任职要求】
1、专科及以上，市场营销、汽车工程、机械、电子商务或相关专业优先。
2、1年以上汽车后市场领域客服/销售支持经验者优先。
3、具备极强的客户服务意识、出色的沟通表达能力、抗压能力及解决问题能力。