1. 客户咨询接待：通过平台聊天工具、电话等渠道，及时响应客户关于商品规格、价格、发货时效、售后政策等各类咨询，用清晰易懂的语言解答疑问，引导客户完成下单。
2. 订单处理跟进：协助客户完成订单修改、地址变更、退款申请等操作；实时跟踪订单状态，及时向客户同步物流信息，处理订单相关的异常问题。
3. 售后服务处理：受理客户的退换货、破损补发、商品质量投诉等售后需求，按照店铺售后规则和平台要求，高效协调解决问题，降低客户差评率。
4. 客户关系维护：主动回访已下单客户，收集客户对商品和服务的反馈意见；建立良好的客户沟通关系，提升客户满意度和复购率。
5. 问题记录与反馈：整理日常工作中遇到的客户高频问题、商品潜在缺陷、流程漏洞等，定期向运营或仓储部门反馈，协助优化店铺运营和服务流程。
6. 遵守平台规则：严格遵守电商平台的客服服务规范，避免出现违规话术，确保店铺账号安全，维护店铺口碑和形象。