工作职责
1. 牵头搭建会服接待标准化体系，涵盖客户咨询引导、就诊协助、投诉处理等全流程服务规范。
2. 负责会服接待团队的日常管理，包括人员培训、绩效评估与激励机制设计，提升团队服务意识与专业能力。
3. 统筹公司重要会议、参观考察及大型活动的接待执行，保障服务细节与医疗场景的合规衔接。
4. 定期收集客户服务反馈，结合医疗服务特性优化接待流程，降低服务投诉率并提升客户满意度。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、行政管理或医疗相关专业优先。
2. 具备2年以上服务行业团队管理经验，有医疗、高端酒店或政务接待背景者优先。
3. 精通服务质量管控方法，能独立制定岗位操作手册与培训方案。
4. 拥有优秀的跨部门协作能力，能高效联动临床科室、行政部门解决服务协同问题。
5. 具备较强的应急处理能力，能冷静应对医疗场景下的突发服务事件。