2、建立并优化售前、售中、售后的标准化服务流程(SOP)与话术;
3、负责团队的招聘、培训、工作分配、绩效考核与人才梯队建设;
4、监督并提升团队销售转化能力，通过专业咨询与需求挖掘促成交易;
5、及时高效解决售后问题，确保从下单到线下履约的销售链条顺畅，提升订单核销率;

6、定期分析销售与服务数据，输出报告并提出优化建议;
7、协同相关部门妥善处理服务故障与升级投诉，维护公司品牌形象与客户关系。8、完成领导交代的其它工作

任职要求:
1、3-5年的电商客服经验，至少1年客服团队管理经验;
2、销售导向，有流程优化意识与数据分析能力，善于通过数据发现问题;
3、有自驱力，具备良好的学习能力、沟通技巧、团队合作精神及抗压能力。