一、岗位职责

• 订单接收与核对：负责接收客户国际物流订单，精准核对订单信息（包括货物品名、重量、体积、件数、目的地、运输方式、时效要求、特殊运输条款等），确保订单信息完整无误；及时与客户沟通确认模糊信息，避免后续流程出错。

• 单证制作与审核：根据订单信息及目标国家/地区的清关要求，制作全套物流单证（如提单、报关单、装箱单、商业发票、原产地证、熏蒸证明等），确保单证内容真实、准确、一致，符合进出口法规及运输公司要求；协助客户或代理完成单证盖章、备案等流程，保障单证顺利流转。

• 运输流程跟踪与协调：全程跟踪货物运输全流程，包括国内提货、仓库入库、口岸报关报检、国际运输（海运/空运/陆运）、中转衔接、目的地清关、派送等环节；通过物流系统、邮件、电话等方式与国内外代理、运输公司、报关行保持实时沟通，及时更新货物动态。

• 异常情况处理与反馈：主动监控运输过程中的潜在风险，如货物延误、货损货差、清关受阻、单证不符等异常情况；第一时间协调相关方（如运输公司、报关行、客户）制定解决方案，快速处理问题并及时向客户反馈处理进展及结果，最大限度降低损失。

• 客户沟通与服务维护：建立常态化客户沟通机制，定期向客户反馈货物运输进度；响应客户关于订单状态、单证进度、费用明细等咨询，提供专业的物流咨询服务；收集客户对运输服务的意见和建议，整理后反馈给相关部门，提升客户满意度。

• 费用核对与结算协助：对接财务部门及合作供应商，核对运输过程中的各项费用（如运费、报关费、仓储费、清关费、派送费等），确保费用明细与订单约定及实际服务一致；协助完成费用结算流程，提供相关单证及数据支持。

• 资料归档与数据统计：按公司规范整理订单合同、物流单证、沟通记录、费用单据等资料，建立完整的客户订单档案并妥善归档；定期统计订单完成情况、运输时效、异常处理率等数据，为团队优化服务流程提供数据参考。

• 合规与协作配合：熟悉进出口贸易法规、国际物流运输规则及目标市场清关政策，确保所有操作流程合法合规；配合销售、操作、财务等部门开展工作，共享订单信息，协同解决跨部门问题，保障物流服务顺畅高效。

二、任职要求

• 学历与专业背景：大专及以上学历，国际物流、国际贸易、报关报检、交通运输等相关专业优先；具备国际货运代理、物流公司等相关行业背景者优先考虑。

• 工作经验要求：1-3年及以上国际物流跟单相关工作经验，熟悉海运、空运或陆运（如中欧班列、中越陆运等）跟单流程，有跨境电商物流跟单经验者优先；应届生若具备扎实的专业知识及相关实习经历，可酌情考虑。

• 核心能力要求：
单证处理能力：熟练掌握国际物流核心单证的制作与审核技巧，熟悉常见贸易术语（如FOB、CIF、DDP等），能应对不同国家的单证要求。

• 流程把控与跟踪能力：清晰掌握国际物流全流程关键节点，具备较强的流程把控意识，能通过多渠道精准跟踪货物动态并及时同步信息。

• 问题解决与应变能力：具备敏锐的风险预判能力，面对运输异常、清关受阻等问题时，能快速协调资源制定解决方案，高效化解矛盾。

• 沟通协调能力：具备优秀的中英文沟通能力，能与国内外客户、代理、报关行等顺畅对接；善于跨部门协作，确保信息传递准确高效。

• 细心严谨与责任心：对单证信息、数据统计等工作具备高度严谨性，能有效避免因细节失误导致的物流风险；具备强烈的责任心，对货物运输全流程负责。

语言与工具要求：
英语读写流利，能独立处理英文单证、邮件及基础商务沟通；熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），尤其擅长Excel数据整理与分析；熟悉国际物流管理系统（如TMS、WMS）。

职业素养要求：
具备较强的服务意识和客户导向思维，能耐心响应客户需求，承受一定的工作压力。

遵守行业规范及公司制度，具备良好的诚信意识和职业操守，严守客户商业机密。

具备持续学习能力，能快速掌握新的物流政策、运输路线及操作流程，适应行业变化。