一、 岗位职责 1. 门店运营管理 - 制定月度/季度营收目标与营业计划，统筹日常排班、收银、物资盘点等工作，确保门店高效运转。 ​ - 负责密室的日常维护，定期排查设备故障，保障玩家体验流畅性。 ​ - 管控门店人力、物料、水电等成本，做好账目记录与分析，提升门店盈利能力。 2. 团队管理 - 组织店员招聘、岗前培训（包括主题讲解、应急处理、客户服务规范等），建立标准化服务流程。 ​ - 制定员工考核与激励机制，监督工作执行情况，及时解决团队协作问题，提升整体服务水平。 3. 客户服务与营销 - 对接客户预约、咨询及投诉处理，收集玩家反馈并针对性优化主题与服务，提高复购率。 ​ - 策划并执行线上线下营销活动（如团购套餐、节日促销、企业团建合作、学生专场等），拓展客源渠道。 ​ - 维护门店线上口碑，及时回复点评平台留言，打造优质品牌形象。 4. 安全与合规管理 - 严格落实消防安全、治安管理相关规定，定期组织安全隐患排查，制定应急处理预案。 二、 任职要求 1. 基础条件 - 年龄20-35岁，大专及以上学历，有密室逃脱、桌游馆、轰趴馆等实体娱乐门店1年以上管理经验者优先。 ​ ​ - 能接受轮班制（含周末、节假日），具备较强的抗压能力和责任心。 2. 核心能力 - 运营管理能力：能独立制定营收目标和成本控制方案，熟练操作团购平台后台，具备基础数据分析能力。 ​ - 客户服务能力：善于处理客户突发问题与投诉，能精准把握玩家需求，优化体验流程。 ​ - 营销策划能力：可独立策划推广活动，拓展企业团建、学生团体等合作渠道，提升门店客流量。 ​ - 安全合规意识：熟悉消防、治安相关法规，能落实门店安全管理措施，规避经营风险。