岗位职责：

1、承接用户咨询，解答APP注册、资质审核、接单下单流程、订单结算等问题，及时响应并解答；

2、收集用户反馈（APP功能问题、使用痛点、服务建议），分类整理用户反馈并推动优化；

3、处理订单相关纠纷（飞手履约争议、用户投诉等），协调双方达成解决方案，提升满意度，降低流失率。

4、维护用户沟通渠道，登记问题台账，梳理常见问题，提升后续答疑效率；

5、协助运营团队完成飞手信息核对、用户回访，配合平台推广活动的基础答疑支撑。

任职要求：

1、大专及以上学历，1年及以上客服经验，有电商/本地服务/平台类客服经验优先；

2、沟通耐心清晰，表达流畅，普通话标准，服务意识强，能换位思考解决用户问题；

3、学习能力强，能快速掌握无人机接单流程、APP基础操作及平台规则；

4、工作认真负责、细心严谨，擅长登记梳理问题，具备基础文档整理能力，熟练使用办公软件。

福利待遇：

1、五险一金，全方位保障员工合法权益；

2、餐费补贴，减轻日常餐饮开销；

3、行业大牛带队，手把手传授专业经验，助力职业快速成长。