1.业务管理与执行：协助经理制定海运业务年度计划（如航线拓展、客户开发目标），分解任务到团队成员；开发维护区域航线资源，洽谈船公司运价协议、舱位代理，保障旺季舱位供应；跟踪海运市场趋势，调整业务策略，提升市场份额。
2.团队指导与管理：指导海运专员完成订舱、单证制作、报关报检等一线操作，审核专员工作成果；监督团队日常工作进度，解决专员遇到的技术难题；作为承上启下桥梁：传递经理的业务指令给专员，反馈专员的问题与建议给经理，确保信息畅通。
3.客户对接与维护：对接客户处理其海运需求，响应客户咨询；定期回访客户，收集对海运服务的反馈，推动服务优化；协助经理维护核心大客户，提升客户留存率。
4.营运支持与流程优化：协调船公司、港口、报关行等资源，解决营运异常：如舱位紧张时改配航线、清关延误时联动海关处理、集装箱破损时跟进理赔；优化海运操作流程，提升营运效率；监督特种货物的运输合规性。
5.问题处理与合规：处理客户投诉（如船期延误、货物丢失/破损），制定整改方案并跟踪闭环；分析问题根源（如单证错误、港口操作失误），建立预防机制（如单证审核双检制、港口操作风险清单）；确保团队操作符合海关法规及企业制度。
6.数据统计与汇报：统计海运业务数据：订舱量、舱位利用率、清关时效、客户满意度等；分析业务数据，向经理提出改进建议；整理归档海运单证与业务记录，以备审计。