负责商城平台的日常售前咨询接待，解答用户关于商品规、活动等售前问题，引导用户完成购买决策;
2.处理商城售中订单相关问题，包括订单修改、地址变更、物流轨迹查询、发货状态跟进等，提升客户体验;
3.负责商城售后问题处理及售后审核工作:接收用户退换货、退款申请，按照平台及公司规则审核退货理由、商品凭证(如破损、质量问题照片等)，判断是否符合售后政策，同步审核结果;处理售后纠纷(如退款金额争议、售后进度投诉等)，协调解决用户诉求;
4.对日常处理的售前咨询、售后问题中异常问题识别反馈。
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限;有电商平台客服、售前售后处理或售后审核类工作经验者优先;
2.熟悉主流电商商城平台(如淘宝、京东、拼多多等)的操作规则及用户沟通场景，具备较强的沟通表达能力、问题解决能力，能快速理解用户需求并给出准确回应: