1、制定并执行呼叫中心发展战略和运营规划、运营指标和考核指标管理；
呼叫中心团队建设与管理；
2、呼叫中心日常运营管理，优化工作流程，提高运营效率；现场监控运营情况、处理突发事件；
3、跨部门协作、沟通，协同IT部门优化呼叫中心系统功能，确保系统稳定运行；
定期分析运营数据并提出改进建议。