职位描述
- 宾客接待与手续办理：热情迎接到店宾客，准确、高效地办理入住登记手续，核对宾客身份信息，清晰告知酒店入住规则、房型信息、收费标准及相关增值服务；协助宾客办理退房结算，核对消费账目，准确处理现金、刷卡、移动支付等各类支付方式，确保账实相符。
- 咨询与服务引导：耐心解答宾客关于酒店设施（如餐厅、健身房、会议室）、周边交通、旅游景点、商务服务等各类咨询；主动为宾客推荐酒店餐饮、会务、SPA等增值服务，根据宾客需求提供个性化服务建议。
- 系统与物料管理：熟练操作酒店PMS系统（如Opera、西软等），准确录入宾客信息、预订信息及消费记录；妥善管理房卡、发票、收据、登记单等各类前台物料，确保物料齐全、使用规范；做好交接班记录，确保工作信息准确传递。
- 宾客需求与问题处理：及时响应宾客的各类需求（如加床、送餐、维修报修等），协调酒店相关部门落实解决；妥善处理宾客的投诉与不满，倾听宾客诉求，提出合理解决方案，无法解决的问题立即上报上级主管，跟进处理结果并及时反馈给宾客。
- 日常运营保障：维护前台区域的整洁、有序，确保接待环境符合酒店标准；协助开展宾客回访工作，收集宾客意见与建议，整理后上报相关部门；配合酒店开展各类营销活动，做好活动信息的传达与推广；遵守酒店各项规章制度，执行消防安全、信息保密等相关规定。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕